2023 Autor: Gordon Kinson | [email protected]. Última modificación: 2023-11-26 08:38
En la primavera de 2017, Apple introdujo la capacidad de los desarrolladores para responder a los mensajes de los usuarios en App Store y Mac App Store. Los creadores de aplicaciones ahora pueden ver, ordenar y responder a todas las reseñas utilizando la herramienta web App Store Connect, independientemente de cuándo se publicaron.
Una vez que el desarrollador responde al mensaje, el usuario recibirá la notificación correspondiente. Como señaló Apple, lo ideal es que la respuesta sea breve y clara, con una terminología que el usuario pueda comprender.
Según Apple:
Cómo responder a las opiniones de los usuarios en la App Store
1. Vaya a la sección Mis aplicaciones de App Store Connect y seleccione la aplicación que desee.
2. En la sección Acciones, seleccione Calificaciones y reseñas, navegue hasta los comentarios de los usuarios a los que desea responder y haga clic en Responder.
3. Escriba una respuesta a la revisión y haga clic en Enviar.
Los desarrolladores también pueden solicitar al usuario que proporcione comentarios sobre futuras actualizaciones de la aplicación, siempre que haya recibido una respuesta a su pregunta o que el problema técnico que indicó se haya resuelto.
Los creadores de aplicaciones también tienen la capacidad de editar su respuesta en cualquier momento. Vale la pena señalar que la página de la aplicación App Store solo muestra una respuesta por revisión, por lo que Apple ha hecho posible configurar alertas de App Store Connect para enviar a los creadores de aplicaciones cada vez que un usuario edita una revisión de la aplicación que ya ha sido respondida por el desarrollador.
App Store Connect también incluye filtros para buscar reseñas en una variedad de categorías: reseñas bajas, de usuarios en regiones específicas, reseñas sin respuesta, reseñas actualizadas y más.
Lo que el desarrollador no puede escribir en las respuestas
De acuerdo con los requisitos de Apple, las respuestas de los desarrolladores solo deben relacionarse con el tema de discusión y no contener publicidad o códigos promocionales para otros programas, servicios o compras dentro de la aplicación.
Qué reseñas deben procesarse primero
Los desarrolladores deben dar prioridad a las reseñas o publicaciones con calificaciones bajas que describen varios problemas técnicos en la versión actual de la aplicación.
Ver también:
- Ubicaciones de Apple Store en EE. UU., Alemania, Francia, Inglaterra, Italia y otros países del mundo.
- Carga rápida para iPhone: qué modelos son compatibles y qué cargador debería comprar.
- ¿Qué iPhone aguanta mejor la batería? Comparación de la duración de la batería de todos los iPhones actuales en 2019.
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